Complaint

常常我們在軟體標案的答標上,經常會包含一份點對點(Point to Point response, PxP)的答覆,它代表在RFP(Request for Proposal)上每一條需求的符合度說明,客戶當然希望每一條都是FC(Fully Comply),也就是『遵照辦理』,但事實上我們常常會因為這個字導致無窮盡的開發拖延,因為我們與客戶對於同一句話的認定通常會差上十萬八千里。

點對點答覆有幾種回答方式

  • FC = Fully Comply = 遵照辦理 : 這代表這一條文字不管客戶如何解釋我都要無條件達成,這是很沉重的答覆,等同於客戶可以自行解釋這一條條文,廠商一般很不願意這樣落,但客戶經常會說你不這樣承諾,你就無法參與這個標案,當然,也有不少廠商為了搶案子,會先通通答應,以後再說,這樣的狀況經常導致雙輸
  • PC = Partial Comply = Fully Comply with Comment: 這代表我符合,但我有但書,不管是正面表列還是負面表列,我要宣告某些特定狀態下我無法符合要求,這是比較符合雙方利益的寫法,但客戶比較不喜歡這種被限制住的回覆方式,通常會要求你將限制縮小或者改成FC
  • NC = Not Comply: 代表這一點我做不到,客戶最不喜歡這個,但在軟體工程角度,如果你不行,一定要說你不行,不然影響的層面會非常大,也經常導致專案無法正常驗收

雖然上面這幾種方式都可以用來進行點對點答覆,但最常被要求的就是全部都要答覆”遵照辦理”,但這對於整個專案的執行與驗收經常造成很高的障礙,但甚麼是正確答案,還是需要因時因地制宜,儘量以PC方式來回應,可以的話儘量正面表列,將自己可以達成的功能寫清楚,尤其是大型的客製化專案,以上給大家參考。

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